Head of Technical Support - Telecommunications

Bergabunglah dengan SBPnet sebagai Head of Technical Support dan pimpin tim dinamis dalam memberikan layanan dukungan telekomunikasi yang luar biasa. Berbasis di Batam Kota, Kepulauan Riau, posisi ini menawarkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan pertumbuhan karir yang terus-menerus.

Di SBPnet, kami membangun infrastruktur telekomunikasi yang andal untuk mendukung pertumbuhan bisnis klien kami. Sebagai kepala dukungan teknis, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin tim Anda dalam menyediakan solusi teknis yang cepat dan efektif untuk berbagai masalah pelanggan. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat, termasuk perangkat keras dan perangkat lunak telekomunikasi, untuk memastikan layanan kami berjalan lancar.

Kami mencari seorang profesional berpengalaman yang memiliki pemahaman mendalam tentang infrastruktur telekomunikasi dan mampu mengelola tim dengan baik. Jika Anda memiliki visi untuk meningkatkan layanan dukungan teknis kami dan ingin bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi, bergabunglah dengan kami di Batam Kota.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin tim dukungan teknis dalam menyediakan solusi teknis yang cepat dan efektif untuk berbagai masalah pelanggan.
• Mengelola dan memantau infrastruktur telekomunikasi untuk memastikan kinerja dan ketersediaan yang optimal.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan teknis yang inovatif untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal dan eksternal untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks.
• Mengawasi dan memastikan pemenuhan SLA (Service Level Agreement) dan KPI (Key Performance Indicator) yang ditetapkan.
• Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada tim dukungan teknis untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan kelancaran layanan telekomunikasi.
• Mengelola dan memantau anggaran dukungan teknis untuk memastikan alokasi sumber daya yang optimal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknik Telekomunikasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai kepala dukungan teknis atau peran serupa di industri telekomunikasi.
• Pemahaman mendalam tentang infrastruktur telekomunikasi, termasuk jaringan, perangkat keras, dan perangkat lunak.
• Pengalaman dalam mengelola tim dukungan teknis dan memimpin proyek teknis.
• Kemampuan dalam menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak dukungan teknis, seperti ServiceNow, SolarWinds, dan perangkat lunak monitoring jaringan lainnya.
• Sertifikasi dalam bidang telekomunikasi atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan manajerial yang kuat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait